大家怎么看待小生意的google review

alix

饭馆我是一定看google review再决定去哪家吃的.

smartworm

我找商家时会看GOOGLE REVIEW.我自己也经常点评review

frank871

以前看，但是自从我给某OB留差评，第二天差评就不见了，和google申述了都不行，以后再也不信GOOGLE REVIEW的好评了。

hsy12

HillSydney 发表于 2023-8-29 08:40
几十个人的回复，参考意义不大，因为会有亲友团参与。
上千人的一般都很靠谱。
即使最好和最差，也要看看内 ...

几十个人的也可以参考，那些在同一段时间（比如刚开业）留的，一般比较假。
但是，评论跨越时间很长的，一般都是真的。

BigBlueTree

WACT 发表于 2023-8-26 09:22
在意评论，你就输了。

越火的生意，越不在乎评论。客户太多了，根本干不过来，多一个少一个无所谓，谁有 ...

Good point!

leaf2019

我只看差评，如果差评有合理性可以避免踩坑，如果是纯抱怨也就笑笑得了

Pippa

一般来说，详细的差评都不是污蔑的。不同客户提供的持续差评通常都是现实情况。

icyphish

我经常看 Google Review, 但主要看差评。

如果多人投诉同样一个问题的话，可信度就高。 如果只是1-2个人投诉一个问题的话，基本可以忽略。 再来就看自己是否能接受投诉的问题点了，如果是 '价格贵'，'份量少'的话 那基本上不影响东西是好吃的。 如果一堆人都说服务差或东西难吃，那我就会比较留意了。。。

lfz881018

HillSydney 发表于 2023-8-29 08:40
几十个人的回复，参考意义不大，因为会有亲友团参与。
上千人的一般都很靠谱。
即使最好和最差，也要看看内 ...

没错。一般亲友团就足够了。

比如女儿一个好朋友一家，爷爷和奶奶生了一个大家庭，有七个子女，另外加上儿子女儿的后代计有四、五十人，家族拥有十四条渔船和一个渔业加工厂。

我们看google review是被动的看，每一条评论都会以邮件提示，当看到评论者只有一、二条左右，或者象上面提到的这种评论时，一笑了之。

只能说明因你生意比他好，有人不开心了，才会动脑子来贬低对手的这种恶意的评论。这种人自己不用心思去做好自己生意，而采用弯门斜道来抬高自已，终究是要吃苦头的！边上一家竟争对手已不知道是什么原因，近期关门大吉了。

这家对手我们中午2点半不关门，他们会打电话来问，你们怎么还不关门啊

纯净夕颜

只要总分在4.1以上就不用太担心

古月

frank871 发表于 2023-8-29 11:18
以前看，但是自从我给某OB留差评，第二天差评就不见了，和google申述了都不行，以后再也不信GOOGLE REVIEW ...

OB可能有点不同，太专业的领域，谷歌怕惹官司。其他的没问题的，我一共留过50多个review，大概80％的5星，20％的1星，全部在。

jo2011

我除了看google reviews以外，还会看商家的回复。有些商家回复negative reviews气势汹汹的，我就会避免。有些商家对于neg reviews冷静回复并解释，我就不会太在意那个review.有些商家对于每一条review都回复，那更是加分项了。

lfz881018

典型的没有来头，无缘无故的差评。

lfz881018

Google review本意是好的。问题出在他没有办法来鉴定那些是真实的，那些是虚假的。

就像TripAdvisor一样，让个别人钻了漏洞，实际上Google 比TripAdvisor更有鉴别能力，只是他不想做而已，不管怎样都达到了他引流的目的。

比较客观的是Booking 等网评，只能是入住过才有权力去评价商家的好坏，这样大部分避免了竞争对手的恶意评价，但也有部份例外。宾馆和Airbnb之间的区别。

我们去外地，Google只是一个辅助工具，而大量的去看别人的游记和询问、倾听当地人的推荐，这样才不会去踩雷

lfz881018

今年7月去巴黎时，当地人推荐的弄堂里的一个小餐馆，吃到很好吃的烤小牛腰。google 上在上万家餐厅中不仔细找就根本找不到

第二天还想再去一次，只是时间上不允许。

911

现在吃东西基本都会看一看，太差的不会去。基本分高的都符合预期。比其他的评分靠谱。

wcllyc

刚开店时候 google review还不行 ，那时候就是 猫途鹰 tripadvisor ，我天天刷 弄得大喜大悲的 人都忧虑了 ， 后来也不管了 爱谁谁 ， 反正local 也不看那些 ， 游客来的时候都是 旺季， 小地方 个个店都是满的 咱也不用广告。Google 和 tripsdvisor 有了 评论还会发邮件过来 ， 现在我直接把那些邮件屏蔽了 ， 眼不见心不烦。 主要感觉就是 人家给你十个好评 也不如一个差评。不管有理没理 坚决不回复了，因为回复了差评 也没用， 要不就是装孙子求放过，咱没那么下贱 。 如果硬怼回去 的话 我们在明处 人家在暗处 ，人家可以用各种阴招损招来治你 。所以这么多年来 就是 忽略就好了。

eguan88

以前看，但是自从我给某OB留差评，第二天差评就不见了，和google申述了都不行，以后再也不信GOOGLE REVIEW ...[/quote]

可能差评用了一些不雅的词？

frank871

eguan88 发表于 2023-9-19 12:01
以前看，但是自从我给某OB留差评，第二天差评就不见了，和google申述了都不行，以后再也不信GOOGLE REVIEW  ...

没，就是描述了一下经历，无不雅用词。
翻看了下所有review，发现1年前看到过的差评只剩了一个，还是用的图片模式留的差评，现在所有的review都是5星好评。

eguan88

frank871 发表于 2023-9-19 15:13
没，就是描述了一下经历，无不雅用词。
翻看了下所有review，发现1年前看到过的差评只剩了一个，还是用的 ...

要么就是同IP的其它用户曾经也对同样的商家做出评价，比如你的家人

frank871

eguan88 发表于 2023-9-19 15:21
要么就是同IP的其它用户曾经也对同样的商家做出评价，比如你的家人

无。anyway了，留不了差评，反正朋友们找我咨询OB，我都不推荐我用过的那个。

geyaru

WACT 发表于 2023-8-26 10:36
**** 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 ****

是的，逼急了员工，员工会撩挑子不干的。也不要逼着员工迁就客户，垃圾客户时永远不会满足的。

KiwiBear

s4048987 发表于 2023-8-26 00:25
可以看，但是，记住，无论好评 差评，都不要回复，切记，切记

给好评回复会有一种串通作假的嫌疑
给差评回复感觉像是威胁

Trial-and-Error

我是会看下, 如果有兴趣再问问住在那附近的朋友, 现在网络上造假成本太低...

Sofia28miya

gycyc 发表于 2023-8-26 10:01
基本不看的 但是要看什么生意 比如我找修车的就是评分很多很高 果然很好 中餐馆不看 华人都靠口碑口口相传  ...

楼上正解

gycyc

出国吃考拉 发表于 2023-8-26 15:00
我是开店的，我的个人经验是 谷歌评分已经算相对客观了，大部分客人都很好的，偶尔碰到一两个神经病也没 ...

不止他家
ebest我买到快过期发霉的椰子 评价后看不到 就是被网站删除了 只留下清一色好评 但是退钱没有耽误 很爽气 就是不给你看差评

gycyc

fly100 发表于 2023-8-26 11:47
都不知道自己的店还有review，一次偶然看到只有3分多，8个人评分，好奇看了下，一个说每次都给换东西，这次 ...

哈哈哈哈哈
这些评论还是留着更好 让后面看评论的人都来看看这些写评论的人有多神经和不可理喻 而老板是大度不计较 反而印象更好

出国吃考拉

gycyc 发表于 2024-1-3 18:11
不止他家
ebest我买到快过期发霉的椰子 评价后看不到 就是被网站删除了 只留下清一色好评 但是退钱没有耽 ...

找客服退款呀！

mark19831106

作为客户去新店比如旅游一般会看review的，但是不会去看细节，基本看看总体评分。结果是也不怎么好用，聊胜于无。

norwest

gycyc 发表于 2024-1-3 18:11
不止他家
ebest我买到快过期发霉的椰子 评价后看不到 就是被网站删除了 只留下清一色好评 但是退钱没有耽 ...

怎么删？有人恶意留言，都不知道怎么删除